王雨婷，公交集团运营公司二业务部服务管理科科长，2018年7月1日，她在鲜红的党旗前宣誓，成为了一名光荣的中国共产党党员。入司十余年，就只2017年到办公室当过一段时间的副主任，其它时间都在服务科，是服务业务的行家里手。

　　但凡和王雨婷共过事的，对她最大的印象，就是看似是个弱女子，实则有点“硬骨头”。

　　在服务管理科，遇到最多的工作便是处理投诉，用王雨婷的话说：“刚开始上班的时候，就是一种煎熬，遇到讲点道理的乘客还好，碰到油盐不进的，口干舌燥还要耐心地解释，电话摔不得、挂不得。我本是一个性格比较急躁的人，特别是有事情不能过夜，必须要处理好，要是当天没搞好，整晚都会睡不着。”

　　2018年，王雨婷从办公室调至服务科科长。嘿！岗位这么一调，王雨婷“硬”劲儿就出来了，凡事秉公处理，有点六亲不认的节奏，凡违章的驾驶员周二上午8点30分一律到公司进行典训，她亲自讲课1小时，雷打不动。老驾驶员中总有一些平时交往多一点的，想开个后门。没门儿！违章了就必须参加学习，这没有情面可讲。至于上升到处罚的时候，王雨婷也会实事求是，据理力争为大家去复议。

　　曾有一段时间，同事们经常看见王雨婷早上8点不到就到了公司，带着驾驶员往火车南站运管处办复议或者交罚金。就是这种雷厉风行、亲力亲为、坚持原则的工作作风，让驾驶员看见她是又恨又爱，一个小小的违章在她眼里决不会放过，但只要有一丝复议的可能，她会像办自己的事一样全力以赴，为大家去争取免受处罚。“如果我们再违章都有点对不起王科长了。”驾驶员这样说。

　　新来的驾驶员犯了错，对王科长的“硬手段”难免心存不满，老驾驶员就会真心实意的劝解他们：“其实王科长要我们来典训是一番好心，知道我们出来赚钱养家糊口的难处，为了一时的情绪或者没改掉的操作陋习而导致安全事故真的不值得。”

　　正是王雨婷的这种“硬骨头”精神，服务管理科的服务质量考核分数年年攀升，服务质量不断提高。这也使得车队管理人员真正认识到服务质量是可以抓起来的，想做老好人、得过且过去抓服务还真不行。于是，从2019年开始，车队也学会了王科长的“硬”功夫，凡是驾驶员违章，第一时间就上了周二典训的名单，一下子从“叫人来”变成了“送人来”学习。也是那一年，王科长真的累趴下，几乎每月都会到医院打吊针，但到了周二她仍然会全力以赴为驾驶员们讲课，就心理因素、情绪因素、行为动机、驾驶习惯、违章后果等方面进行详细分析，有理论有实例，温柔的嗓音娓娓道来，让到场的驾驶员们动容。有的驾驶员本来是带着情绪来的，听了王科长的课，气消了一半；有的是奔着“讲理”来的，“理”屈了一节。就是这样，典训成了王科长抓服务的利器，更成为了驾驶员们认识自我，弄懂弄通行业规章制度，争当“服务标兵”的进修班。